KRAAMZORG
Home > Kraamzorg
EVALUATIE VAN ONZE ZORG
Kraamzorg Madelief hecht veel waarde aan de mening van onze cliënten. Daarom zijn er tijdens en na de kraamtijd een aantal momenten waarbij wij onze zorg met jou evalueren. Wij vragen je om dit zowel mondeling als schriftelijk te doen. In het kraamdossier zul je een aantal formulieren daarvoor vinden die je kunt invullen en aan ons kan sturen in bijgevoegde antwoordenvelop.
KLACHTENREGELING
Bij Kraamzorg Madelief proberen we onze diensten zo goed mogelijk af te stemmen op de wensen en behoeften van onze cliënten. Dit betekent, dat wij voortdurend bezig zijn de kwaliteit van onze zorg en dienstverlening te verbeteren. Bovendien willen wij graag, dat de zorg of hulp, die onze medewerkers verlenen, op een professionele en verantwoorde wijze plaatsvindt. Jij bepaalt onder andere of wij kwaliteit leveren of niet. Als je gebruik maakt of gebruik hebt gemaakt onze zorg en je bent hier niet tevreden over, dan horen wij dat graag. Ook als je vindt dat zaken anders zouden moeten gaan. Dit kan door bijvoorbeeld door de betreffende medewerker direct aan te spreken. Vaak geeft dit verheldering en leidt tot een snelle oplossing van het probleem.
KLACHT
Indien Kraamzorg Madelief een klacht van je heeft ontvangen, betekent dit, dat jij je klacht niet met onze medewerker hebt kunnen oplossen of dat het probleem op een ander vlak ligt. Wij behandelen een binnengekomen klacht conform de klachtenregeling van de brancheorganisatie Bo.
Je kunt je klacht op de volgende manieren t.a.v. de directie indienen: persoonlijk, per brief (naar het kantooradres), telefonisch of via de mail (). Indien wij een klacht tegenkomen op het evaluatieformulier, zullen wij hierover met je in contact treden.
INTERNE BEHANDELING
In eerste instantie probeert Kraamzorg Madelief de klacht samen met jou op te lossen.
Binnen vijf werkdagen na binnenkomst van jouw schriftelijke klacht, nemen wij deze in behandeling.
Er wordt binnen tien werkdagen telefonisch contact met je opgenomen om de klacht persoonlijk te bespreken en zo mogelijk samen tot een oplossing te komen.
ONAFHANKELIJKE KLACHTENFUNCTIONARIS
Mocht de klacht niet naar tevredenheid zijn opgelost, dan kun je de klacht, per e-mail voorleggen aan een onafhankelijke externe klachtenfunctionaris van onze branche-organisatie Bo Geboortezorg. Desgewenst kan de directie van Kraamzorg Madelief deze overdracht voor haar rekening nemen, met inachtneming van de privacywetgeving.
Na overdracht, neemt de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Bo de klacht in behandeling conform de Klachtenregeling leden Bo Geboortezorg. Deze regeling krijgt je toegestuurd na het indienen van de eventuele klacht. Kraamzorg Madelief volgt het advies van de onafhankelijke klachtenfunctionaris. Je kunt de klachtenfunctionaris bereiken via het algemene nummer van Bo Geboortezorg of via